Este documento regula las condiciones de uso de los servicios y contenidos dispuestos para los usuarios en este sitio web.

Antecedentes Generales

A través de este sitio, QTRADE CHILE SPA, Rut 77.085.647-7, en adelante La Empresa, ofrece sus productos por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el sitio web contiene para sus clientes.

Cómo comprar

1. Seleccione los productos que le interesa y agréguelos a su “carro de compra”.
2. Ingrese la información solicitada en el sitio necesaria para realizar el envío de los productos.
3. Si desea recibir factura de compra, ingrese número de Rut y nombre o razón social de la empresa.
4. Seleccione y realice el pago a través de la plataforma externa ofrecida.

Después de confirmar la transacción, se notificará al usuario usando los datos de contacto registrados en la compra.

Medios de Pago

Los productos ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas determinadas, sólo pueden ser pagadas a través de la plataforma de pagos Webpay Plus de Transbank, o mediante transferencia bancaria realizada a la cuenta corriente de QTRADE CHILE SPA, en cuyo caso el pedido será enviado una vez se confirme que el importe haya sido recibido en la cuenta.

Webpay Plus corresponde a una empresa externa y no vinculadas a QTRADE CHILE SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, serán de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora.

 Despacho y entrega de productos 

En caso de que no se pueda realizar la entrega del pedido por responsabilidad directa del cliente, la empresa se reserva el derecho de cobrar el precio parcial o completo de un nuevo despacho, así como otros costos asociados a la entrega fallida.

Se considerará como responsabilidad directa del cliente los siguientes casos:

• Datos de dirección erróneos.
• Omisión de datos importantes para la entrega: número de departamento, oficina, torre, etc.
• No encontrarse nadie en la dirección que reciba el pedido.

En estos casos, la empresa se contactará con el cliente para gestionar un nuevo despacho.

La entrega de los productos se realiza a través de empresas externas, las cuales pueden experimentar retrasos en la entrega. En caso de retrasos por problemas inherentes a estas empresas y/o por motivos de fuerza mayor, se contactará al cliente mediante los datos proporcionados al efectuar la compra, y se programará una nueva entrega sin costo adicional para el cliente a la misma dirección.

Si el cliente desea cambiar la dirección del despacho, el costo podría variar según la nueva ubicación.

  Garantías

Los productos cuentan con las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia de que estas garantías no serán aplicables en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto sean atribuibles al Usuario, o si estos se encuentran fuera del período de vigencia establecido.

Tratándose de productos alimenticios, el usuario deberá presentar la boleta de compra (en formato digital o física) y podrá pedir la devolución, cambio o cancelación de la compra, según lo establecido en las Políticas de Cambio y Devoluciones incluidas en este sitio.

Reclamos

Para presentar reclamaciones o consultas relacionadas con las acciones realizadas en este sitio, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales de atención al cliente:

Mail: contacto@qtrade.cl             Teléfono: 9 5401 3721           

Tratamiento de los datos personales

Con la aceptación de este instrumento, el Usuario autoriza expresamente a QTRADE CHILE SPA, en virtud del artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar sus Datos Personales, a fin de: (i) validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas; (ii) comunicarle ofertas personalizadas que puedan ser de su interés en virtud de sus patrones de compra y del uso del Sitio; (iii) recibir comunicaciones publicitarias o comerciales en relación a los productos y servicios ofrecidos por la Empresa. 

 Responsabilidad por links

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye un enlace en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, o respaldo de la Empresa con dichos sitios y sus contenidos. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

 Propiedad Intelectual e Industrial.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y demás contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

La transmisión, reproducción, almacenamiento o distribución, total o parcial, de los contenidos presentes en este sitio está prohibida, salvo con el consentimiento previo y explícito del titular. No obstante, los usuarios pueden reproducir o almacenar los contenidos del sitio para uso personal, siempre y cuando no tengan fines lucrativos o comerciales.

 Jurisdicción y competencia y legislación aplicable.

Toda disputa surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de estos términos y condiciones generales, así como las compras y ventas realizadas por estas partes, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia se someten expresamente los Usuarios y la Empresa. Además, para todos los efectos legales pertinentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que sean aplicables en cada caso específico.

Representante Legal

Para todos los efectos legales y relacionados con la información aquí presente, el representante legal de QTRADE CHILE SPA es el Sr. Jorge Ramírez Barraza, Rut: 7.858.926-4

 Vigencia términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones tienen vigencia desde el 01 de abril de 2025 y todos sus derechos son reservados.