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Para solicitar el cambio, devolución, o cancelación del producto, el cliente deberá iniciar el proceso a través de nuestros canales de contacto, donde deberá explicar el motivo de su solicitud, para lo cual el cliente deberá contar con la boleta o factura de la compra realizada, ya sea en formato físico o digital.
Una vez recibida y aceptada la solicitud, y si el producto aún se encuentre en nuestras bodegas, se reembolsará el 100% de la compra, equivalente al valor del producto más el correspondiente costo de despacho.
Si el pedido ya fue despachado, una vez que el cliente haya restituido el producto se reembolsará el 100% del valor pagado, excepto los gastos de envío que no son reembolsables. El cliente debe asumir la gestión y el costo de la devolución del producto.
El reembolso del pedido se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación del cambio, devolución o cancelación, y la notificación al cliente se haya realizado a través del canal de contacto utilizado para gestionar el proceso.